人間樂園：鄧佩芬

前言
筆者初次到Michelle的家，一開門便見到牆上掛滿証書。然後向左邊一看，偌大的客廳裡，放置一部三角琴，還有電腦等設備。原來這裡就是她的「小教室」。不論是教琴，還是與其他鋼琴老師分享經歷，都是在這裡進行。

Michelle原是一名商界女強人，但現在搖身一變，成為香港著名的鋼琴教育家。一切都彷如上天的安排…..

從商界到鋼琴教師
Michelle是香港著名的鋼琴教育家，曾舉辦過很多鋼琴教師的培訓課程，把市場學的知識融入在鋼琴教育裡。讓鋼琴教師懂得如何更有系統地，發展自己的音樂教育事業。

起初，Michelle並非全職從事音樂教育，她曾在商界工作近十年，後來去了德國，修讀市場學博士課程。Michelle指，當年選擇去德國，是因美國有一項交流計劃，她便姑且一試。豈料，到達德國後，被當地的文化氣氛吸引。「我本身是讀MBA，打算在商界發展。當時，我正在香港IBM公司工作。有一位同事指，德國有市場學博士的獎學金。我便嘗試申請，結果成功入讀。」她說。

回港後，Michelle想在德國公司任職，但駐港的德國公司並不多。那時她任職西門子公司，但工作了一段時間，便重返IBM公司工作。「大約在九七年左右，我和丈夫有生育計劃。但當年社會氣氛緊張，工作壓力大增，所以未能如願。後來我與丈夫商量，最終決定辭職，專心實現生育大計。」為了擁有下一代，Michelle放棄高薪厚職，希望盡快成為媽媽。結果得償所願，非常感恩！

在辭職前，Michelle已有教琴，但學生都是朋友的小孩。辭職後，她感到生活苦悶，便決定全時間教琴。「當時我自己在大廈派單張，主要想教同住大廈的小朋友。我便由十名學生開始，一直教到現在。」Michelle的教琴工作越趨成功，學生亦愈來愈多。當工作上了軌道後，便開展其他領域，例如做即時傳譯、寫專欄、開辦「老師工作坊」等。

創辦「鋼琴老師工作坊」
「鋼琴老師工作坊」是由於多年前，Michelle成為「皇家音樂學院鋼琴教師課程」的即時傳譯員。有一天課程完結後，她與學員們討論「怪獸家長」。「當時我心裡想，老師們有很多問題，其實是可以避免的。如果一早與家長溝通好，便會減少很多爭執。」她說。

Michelle指，她比其他老師的教琴年資長，而且擁有商界的管理經驗，深明客戶是相當重要的。作為教師，要以客戶的角度去思考，明白他們的要求。如果懂得從這個角度出發，工作就會暢順得多。「這並非獲得多少證書的問題，而是改變教學態度。從家長角度去思考，成效便會事半功倍。」於是，Michelle邀請那些老師回家，分享教學過程中的經驗。不久便形成了一個平台，互相交流。而「鋼琴老師工作坊」亦由此而生。

Michelle的父親是一名校長，因而她從小就對教書產生濃厚興趣。在課程開辦的第一班，有十二名鋼琴老師參加。後來陸續有人來報名，如是者開了七班。到目前為止，已有三百多人參加過這個課程。



在課程中，Michelle主要把市場學的知識，融入在鋼琴教學裡。她從自己在商界的經驗說起，進而解釋什麼是客戶服務的哲學、如何與客戶溝通、處理客戶的問題、滿足客戶的期望等。「我會問他們，是否知道家長的期望？很多時鋼琴老師只把音樂知識教給學生，卻沒有了解家長的期望。於是，家長便會不滿。」

Michelle坦言，鋼琴老師是屬於服務行業，最重要是了解「客戶」（即家長與學生）的需要。 而且鋼琴老師是「個別教學」，可因應每位學生的情況，來調整教學方式。學生的年紀不同，需要的教學法亦有別。「有時大人學琴，未必是想考級，可能是有某些目的，所以一定先要明白學生的意圖。」

 



這些商界的知識，鋼琴老師們從未聽過，所以對他們來說，是一種新思維。除了知識概念之外，Michelle更教授利用不同的科技，去協助教學。「另一方面，要集齊學生或家長的意見，還有學生獲得的獎項。這些東西都要展示出來，既可幫助尋找新客戶，也可增加家長的信心。」

現在的學生很忙，但家長卻很想快些考級。Michelle指這是很矛盾的，「學琴沒有不勞而獲的，一定要每天練琴。要與家長溝通，讓他們明白，如果小朋友（4-5歲）學琴三十分鐘，每天至少要練習十五分鐘以上。而且一定要小朋友喜歡彈琴，不能勉強他們。如果他們現在不願意，便請他們長大一點後再來嘗試。學鋼琴是一種投資，而不是興趣班。願意投資，便願意放時間和資源。」

「金齡」教學
Michelle早前教授招生策略的課程時，發現現在的教琴市場競爭激烈，她以「僧多粥少」來比喻。Michelle說：「在香港，學鋼琴的仍然佔多數，約七成。但由於愈來愈多學校有管弦樂團，學鋼琴的人只會逐漸下降。但鋼琴老師的人數卻愈來愈多，所以要開發新市場。」

她指「金齡」一詞，近年開始被人熟知。「金齡人士」是介乎50-65歲的人士。由於人口老化，社會上已有很多「金齡計劃」。Michelle覺得要開展這個市場，她曾見過一些很資深的鋼琴老師，因為收不到學生而轉行，這是非常可惜。因此Michelle決心開設教導「金齡人士」的鋼琴導師培訓計劃，讓更多鋼琴老師有信心地去開創客源。

以Michelle所接觸的「金齡人士」而言，他們大多心裡已有目標，例如想與孫兒一同彈琴，享受家庭樂，或是想彈某些樂曲。所以作為老師的，要明白他們的目標，協助他們完成。

Michelle更指教導「金齡人士」與小朋友不同，是另一種教學法。所以，在決定參與之前，先要確定自己有興趣。她坦言，有些老師不喜歡教長者。因為有些長者情緒很大，而且覺得自己年紀大，「永遠是對的」，便不聽老師的話。因此，金齡的老師要懂得與大人溝通。可以先尋找一些熟悉的「金齡人士」，漸漸建立溝通技巧，累積經驗，再尋找其他的學生。

另一個注意地方，就是「金齡人士」的自尊心很強。「例如教小朋友，你可以叫他彈多幾次。但如果是金齡人士，他會覺得很尷尬。所以遇到不同的人，要利用對方的長處。如果對方的聽覺較強的，要讓對方聽多幾次；如觸覺較強，則要彈多幾次；如視覺較強，則要睇熟樂譜。而且更要多些稱讚和鼓勵，因為他們每彈一段音樂都很吃力，完全不能與小朋友相比。作為老師一定要包容。

 



給青年人的忠告
Michelle有大量計劃將要實行，除了舉辦「金齡鋼琴推廣計劃–導師培訓證書課程」外，還有「小學前完成8級的訓練秘訣及方法」等，這些對鋼琴老師來說，極感興趣的課程。

但Michelle指，她從一開始，便在家中教學，這些課程都不是學校邀請她，而是她獨自構思和實行。因此她想對青年人說 :

「有時候不用等工作來找你，你自己也可以創造工作！」

她以自己為例 : 當她構思好課程內容，寫好課程簡介後，便透過網絡發放出去。之後，她在家中加入少量設備，即成為小教室。Michelle坦言自己喜歡教書，所以能做自己喜歡的事，實在非常感恩。「以前在公司，一切都由上司策劃，你只是做執行。但現在由策劃至執行，都由你一個人負責，自由度非常大。雖然過程很辛苦，但完成後，會感到非常滿足。」

Michelle因為「家庭教室」，而認識了來自大陸的朋友。現在正安排到大陸進行演講，邁向人生的另一個高峰。因此，她鼓勵青年人把握機會，發揮創意，自製創業機會，開展人生。

小結
Michelle以市場學的知識，為自己及鋼琴老師們開了一條新出路，讓更多有心從事音樂教育的人，能夠繼續達成夢想，不用離開本行。

但更重要的是，她作了一個完美的示範，就是只要有夢想，加上創意和毅力，即使是沒有其他機構，自己仍能走出一片的生天。

文﹕特約記者  黃增健

拍攝提供﹕COZY PHOTO HUB